Un bon accueil demande suivi et évaluation
Un accueil efficace est un marathon, pas un sprint. Grâce au suivi, à l’évaluation et à un feedback constructif, vous donnez des repères aux nouveaux travailleurs. Cela leur permet de gagner en confiance, de progresser dans leur fonction et de se sentir plus vite intégrés dans votre organisation.
Évaluer dès le début est profitable
Il est judicieux d’organiser des entretiens d’évaluation ou de fonctionnement pour les nouveaux arrivants dès les premières semaines. Ces entretiens permettent de suivre :
- L’évolution des connaissances et compétences sur le/s poste/s de travail ;
- Le bien-être et l’implication du nouveau travailleur dans l’équipe ;
- Et d’en déduire les besoins d’ajustement ou de soutien supplémentaire.
Pour avoir une vision complète, il est préférable de demander l’avis de plusieurs personnes : celui du nouveau collaborateur, de son responsable, du tuteur, des formateurs internes, du parrain (s’il en existe un à côté du tuteur) et, éventuellement, du responsable de l’accueil.
Visualiser la progression
Le responsable hiérarchique est le mieux placé pour assurer le suivi du trajet d’apprentissage et des performances d’un nouvel arrivant. Il/elle fait bien de solliciter aussi l’avis des formateurs et du tuteur pour garantir une évaluation objective.
- Convenez à l’avance des modalités claires de l’évaluation : les éléments qui seront évalués et comment ils le seront.
- Utilisez un système transparent et objectif, basé sur des tâches et compétences concrètes.
- Utilisez un système de niveaux ou scores liés à des comportements observables, par exemple :
- Niveau 0 = ne peut pas encore exécuter la tâche
- Niveau 1 = ne peut exécuter la tâche qu’avec l’aide du formateur
- Niveau 2 = exécute la tâche de manière autonome dans des conditions normales (rythme normal, pas d’incidents)
- Niveau 3 = maîtrise parfaitement la tâche, ou maîtrise la tâche de manière performante
- Évaluez en observant directement sur le poste de travail, en suivant des paramètres qualitatifs et quantitatifs et, si nécessaire, en faisant passer des tests pratiques.
- Prévoyez des moments de feedback constructif.
Comment donner un feedback constructif
Évaluer est une chose, mais communiquer vos observations et vos attentes en est une autre. Un entretien de feedback constructif s’appuie sur les facteurs suivants :
- Réalité observée : décrivez le plus objectivement possible le comportement concret (problématique) que vous avez observé et dont vous souhaitez parler.
- Ressenti : exprimez ce que cela engendre chez vous ou au sein de l’équipe.
- Répercussions : expliquez les conséquences du comportement (perturbation ou obstacle concret).
- Résultat souhaité : cherchez ensemble une alternative acceptable.
L’intégration sociale comme facteur de succès
Les travailleurs socialement intégrés à leur équipe restent plus longtemps dans l’organisation et s’épanouissent mieux dans leur emploi. D’où l’importance d’évaluer également l’intégration sociale du nouvel arrivant. Un entretien de suivi permet de détecter les problèmes à temps et de renforcer la confiance.
Lors d’un entretien de suivi, vous pouvez aborder :
- Comment le nouvel arrivant se sent dans l’équipe,
- Les questions ou préoccupations éventuelles,
- Les difficultés ou défis qui méritent une attention particulière.
Une checklist garantit un entretien structuré et évite d’oublier des points importants. En interrogeant aussi le tuteur et surtout le parrain (s’il en existe un) préalablement, vous aurez une vision plus complète de la manière dont le nouvel arrivant trouve sa place dans l’équipe.
